Q&Aのご利用にあたって

 会員会社のお客様相談窓口には、日々様々な相談が寄せられています。

 皮ふや商品のトラブルを始め、使用方法の確認や記載内容に対する質問、販売店の照会など、その内容は多岐にわたります。

 また、ライフスタイルの多様化や化粧品製造技術の進歩に従って日々新しい商品が生み出された結果、「化粧品」自体が一般の消費者の皆さま全てにとってわかりやすいものから、少々難しいものになりつつあるのも事実かも知れません。

 こうしたお客様のお問い合わせ事項を拾い集め、一般化できるものについて「よくある質問とその答え」をわかりやすくまとめたのがこの「お問い合わせQ&A」です。

 化粧品について疑問を感じたり困ったりしたときに見ていただくことで、トラブルを未然に防ぎ、疑問が解決し、少しでもお客様の手間や不安が解消できるのではないかと期待して作成いたしました。

 また、お客様相談窓口に苦情として持ち込まれるケースの多くが、使用方法や取り扱いの誤りです。

 こうした間違った使用はトラブルにならずとも、効果が十分に得られないこともあります。ここに記載されたQ&Aを通して化粧品に対する理解が増し、化粧品をもっと有効に利用していただくことができるのではないかと考えています。

 なお上に記載しましたように、ここに載せたQ&Aは一般的なものです。
商品ごとの特性に応じた質問は、各商品の発売元や製造販売元にご相談いただきますようお願いいたします。

閉じる